联系我们：WhatsApp网页版大促协同支持中心
无论您是正在备战年度大促的跨境电商卖家，还是需要协调物流车队、仓储配送团队及运输路线调度的运营负责人，我们的专业支持团队均可提供7x24小时响应。以下为各业务线的直接联系渠道与工作承诺。
主要联系方式
我们为不同紧急程度的咨询提供了分级联系渠道。对于涉及运输路线中断、仓储配送爆仓等大促期间的紧急问题，请优先使用电话或在线紧急通道；对于功能咨询与建议，欢迎使用电子邮件。
📞 紧急热线
+86 400-820-2024（转1）
用于物流车队异常、运输路线中断、仓储配送系统对接等紧急技术问题。大促期间（黑五/网一）提供24小时人工值守。
💬 在线客服
网页右下角"客服"按钮
工作时间内平均响应时间小于30秒。可提供分屏多任务配置指导、置顶矩阵设置协助。
🏢 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
浦软大厦8楼（来访请提前预约，我们可提供大促协同方案演示）。
工作时间与服务承诺
常规工作时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。但针对跨境电商大促节点，我们执行特殊服务日历：
- 大促备战期（大促前30天）：延长服务至22:00，提供免费的运输路线压力测试与分屏布局优化建议。
- 大促进行期（黑五至网一、Prime Day期间）：提供7x24小时不间断支持。紧急热线与在线客服均有人工值守，平均响应时间不超过3分钟。
- 大促收尾期（大促后14天）：提供仓储配送退货处理、物流车队尾款结算等专项咨询窗口。
我们承诺所有提交的技术问题均在4小时内给出解决方案或明确的处理时间表。对于涉及物流服务商对接的复杂问题，我们将协调技术团队与您的服务商进行三方会议。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达最合适的团队，请根据以下业务分类选择联系渠道：
| 业务线 | 负责内容 | 优先联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 物流车队协同支持 | 卡车派送群组配置、运输路线异常上报、车队多窗口管理 | 紧急热线转2 | 提供车队规模信息可加速处理 |
| 仓储配送对接 | 海外仓WMS系统API对接、仓储群组置顶规则设置、到货预报模板 | [email protected]（标题注明"仓储"） | 需附上仓储系统名称与版本 |
| 运输路线规划 | 多路线分屏监控方案、清关异常关键词设置、备选路线切换指导 | 在线客服 | 建议提前准备路线清单 |
| 大促专项保障 | 大促快照配置、峰值并发压力测试、专属客服经理对接 | 紧急热线转9 | 仅面向专业版企业用户 |
| 商务合作与渠道 | 物流服务商集体入驻、行业协会合作、联合解决方案 | [email protected] | 工作日48小时内回复 |
常见问题与快速解答
Q1：联系支持团队需要提供哪些信息？
为了快速定位问题，请提供：①您的注册手机号或企业邮箱；②使用的浏览器类型及版本；③问题发生时正在操作的分屏窗口数量及涉及的具体物流服务商/运输路线名称；④如有错误提示，请截图或复制完整错误代码。
Q2：大促期间支持热线的等待时间大概多长？
根据2024年黑五的统计数据，紧急热线的平均接通时间为45秒，最长等待不超过2分钟。在线客服的平均首次响应时间为28秒。我们在大促期间增加了50%的临时坐席，确保运输路线紧急问题优先接入。
Q3：是否提供上门或远程演示服务？
是的。对于有明确大促备战需求的跨境电商企业（月均发货量超过5000票），我们可提供免费的远程演示（腾讯会议或Zoom），时长45分钟，重点展示分屏多任务在物流车队、仓储配送、运输路线三大场景的实际操作。如需预约，请发送邮件至support邮箱，标题注明"演示预约"。
Q4：如何反馈功能建议或参与内测？
我们每季度会邀请10家核心用户参与新功能内测。您可以通过在线客服提交建议，并勾选"愿意参与内测"选项。被选中的用户将获得专业版3个月的免费使用权。